Általános Szerződési Feltételek
Bevezetés
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban ÁSZF) tartalmazzák a https://oktatomix.hu/ weboldalon (a továbbiakban: weboldal) a weboldal használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatosáltalános szerződési feltételeket. Busi Antónia egyéni vállalkozó, mint Szolgáltató az ÁSZF-et több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a szolgáltatást igénybe vevő, mint Vásárló fél közreműködése nélkül előre meghatározta, és ezeket a felek egyedileg nem tárgyaltak meg.
I. A SZOLGÁLTATÓ
1. A szolgáltató adatai
Név: Busi Antónia ev.
Székhely és levelezési cím: 7940 Szentlőrinc, Kosztolányi Dezső utca 2.
Telefonszám: +36 20 547 5849
E-mail cím: info@oktatomix.hu
Nyilvántartási szám: 53970323
Adószám: 69985137-1-22
Közösségi adószám: HU69985137
Számlavezető pénzintézet: K&H Bank Zrt.
Számlaszám: 10402427-86765070-89721006
IBAN számlaszám: HU67104024278676507089721006
Swift kód: OKHBHUHB
2. A szolgáltató tárhelyszolgáltatójának adatai
Név: DotRoll Kft.
Székhely: 1148 Budapest, Fogarasi út 3-5.
Adószám: 13962782-2-42
Telefonszám: +36 1 432 3232
E-mail: support@dotroll.com
II. A SZOLGÁLTATÓ
3. Fogalmak a jelen ÁSZF alkalmazása során
3.1. Szolgáltató: az ÁSZF I. pontjában szolgáltatóként feltüntetett személy.
3.2. Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyvben meghatározott Fogyasztó; azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
3.3. Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a weboldalon megvásárlásra kínált digitális tartalmat megvásárolja.
3.4. Felhasználó: az a személy, aki a weboldalt meglátogatja.
3.5. Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat.
3.6. Digitális szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy digitális adatokat hozzon létre, kezeljen, tároljon, vagy azokhoz hozzáférjen; vagy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó és a szolgáltatás más igénybe vevői által feltöltött vagy létrehozott digitális adatok megosztását, illetve az azokkal való egyéb interakciót.
3.7. Termék: a webáruházban kínált digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás.
3.8. Kombatibilitás: digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy – átalakítás szükségessége nélkül – együtt tudjon működni olyan hardverrel vagy szoftverrel, amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják.
3.9. Funkcionalitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy a céljának megfelelő funkciókat betöltse.
3.10. Integrálás: a digitális tartalomnak vagy a digitális szolgáltatásnak a fogyasztó digitális környezetének különböző alkotóelemeivel való oly módon történő összekapcsolása és beillesztése, hogy a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás a szerződésszerű teljesítésre vonatkozó követelményeknek megfelelően használható legyen.
3.11. Vételár: a digitális tartalom szolgáltatásáért vagy a digitális szolgáltatás nyújtásáért fizetendő ellenszolgáltatás.
3.12. Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
4. Az ÁSZF megismerhetősége
Az ÁSZF megismerhetőségét Szolgáltató a weboldalán, a nyitóoldalon, könnyen elérhető módon, letölthető, tárolható, megjeleníthető és nyomtatható formában, a szövegben való kereshetőség biztosításával, ingyenesen biztosítja.
5. Az ÁSZF elfogadása
5.1. A Szolgáltató által közzétett ÁSZF a Vásárló kifejezett elfogadásával válik a Szolgáltató és a Vásárló között létrejött szerződés részévé, ezért Szolgáltató a megrendelés előtt és a szolgáltatás teljes időtartama alatt elérhetővé és megismerhetővé teszi az ÁSZF-et.
5.2. Vásárló a megrendelés elküldése előtt, a weboldalon elhelyezett jelölőnégyzetre kattintással, elektronikus úton nyilatkozik arról, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte és azt elfogadja.
5. 3. Az ÁSZF elfogadása a vásárlás feltétele. Az ÁSZF elfogadásával a Vásárló elfogadja, hogy a weboldalon történő megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után.
5.4. A weboldal Felhasználója a weboldal használatával elfogadja az ÁSZF-et.
6. Eltérés a jelen ÁSZF-től
Ha a Szolgáltató és a Vásárló között egyedi, kölcsönösen megtárgyalt szerződés jön létre, amelyben az általános szerződési feltétel és az egyedileg megtárgyalt szerződés más feltétele egymástól eltér, az utóbbi válik a szerződés részévé.
III. A WEBOLDALON FOLYTATOTT TEVÉKENYSÉG
7. Webáruház üzemeltetése
Szolgáltató kereskedelmi tevékenységet folytat a weboldalán. A Szolgáltató digitális tartalmat állít elő és vételár fejében biztosítja a digitális tartalom, mint termék felhasználását vagy a használatát (a letöltést követően), illetve a digitális tartalomhoz történő hozzáférést.
IV. A MEGRENDELÉS MENETE, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ÉS MEGSZŰNÉSE
8. Termékkategóriák
A weboldalon a MIX-Shop menüpontban érhetők el a különböző termékkategóriák:
- nyomtatványok,
- tartalomtervezők,
- pénzügyi tervezők,
- naptárkezelő.
A Vásárló szabadon navigálhat az egyes termékek között.
9. A termék kiválasztása és kosárba helyezése
9.1. A MIX-shop menüpont megnyitását követően, a kiválasztott termék nevére kattintással megjelenik a tartalom részletes bemutatása.
9.2. A termék felhasználhatóságával összefüggő jellemzőket a Szolgáltató a termék bemutatásában rögzíti, így a Vásárló megismerheti a termék azon képességét, amely a céljának megfelelő funkciók betöltésére alkalmassá teszik (funkcionalitás). A Szolgáltató ugyancsak a termék leírásában rögzíti a termék kompatibilátására vonatkozó jellemzőket.
9.3. A Vásárló a kiválasztott terméket a kék színű „Kosárba teszem” nyomógomb használatával közvetlenül a kosárba helyezheti. A megvásárolni kívánt mennyiséget még a kosárba helyezés előtt beállíthatja a Vásárló, amennyiben nem kíván élni ezzel a lehetőséggel, alapértelmezett beállítás szerint 1 db termék kerül a kosárba.
9.4. Ha a Vásárló a „Kosárba teszem” nyomógombot használta, a kattintást követően megnyílik a „Kosár” oldala, ahol választása szerint a Vásárló folytathatja a webáruházban a válogatást („Vásárlás folytatása”) vagy áttekintheti a megrendelésének az összesítését, így a kosárba helyezett termék nevét, árát (részösszeg), a megvásárolni kívánt mennyiséget, a fizetendő összeget.
10. A kosár tartalmának módosítása, eltávolítás a kosárból A „Kosár” oldalon a „Tétel törlése” feliratra kattintással eltávolítható a termék a kosárból. A kosárba helyezett termék mennyisége nem állítható „0”-ra, ha a Vásárló még sem kívánja a kosarában tartani a terméket, egyetlen lehetősége annak eltávolítására a „tétel törlés” parancs használata.
11. Fizetési kötelezettség
A „Pénztár” oldalon található a jelölőnégyzet a „Megrendelés” gombot megelőzően, amely bejelölésével a Vásárló nyilatkozik, hogy tudomásul veszi a fizetési kötelezettséget. A felirat előtti jelölőnégyzetet ki kell pipálni, csak ebben az esetben lép működésbe a „Megrendelés” gomb.
12. Pénztár
12.1. A Pénztár felületén lehetőség van
- a Vásárló által kívánt szállítási cím (e-mail-cím) rögzítésére, ennek hiányában Szolgáltató nem tudja teljesíteni a megrendelést;
- a számlázási adatok megadására (kötelező: e-mail-cím, vezetéknév, keresztnév, ország, irányítószám, város, utca, házszám, telefonszám, nem kötelező: cégnév és adószám),
- egyedi igények, egyéb megjegyzések rögzítésére,
- fizetési mód kiválasztására (bankkártyás fizetés, közvetlen átutalással történő fizetés).
12.2. A Pénztár oldalán kell nyilatkoznia a Vásárlónak, hogy megismerte és elfogadja az ÁSZF-et, amelyet kattintással meg is nyithat. Az ÁSZF elfogadása a vásárlás feltétele.
12.3. Ugyancsak itt kell nyilatkoznia a Vásárlónak arról, hogy megismerte az adatkezelési tájékoztatást, továbbá a Vásárló tudomásul veszi, hogy bankkártyás fizetés esetén egyes személyes adatai továbbításra kerülnek a Stripe részére.
12.4. A Vásárló a „Megrendelés” gomb megnyomásával véglegesítheti a megrendelését.
13. Adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló az általa rögzített adatokat (név, e-mail-cím, telefonszám, szállítási név és szállítási cím, számlázási név és számlázási cím, adószám, megrendelt termékek darabszáma, szállítási mód, fizetési mód) a vásárlás teljes folyamata alatt ellenőrizheti, összefoglalóan áttekintheti, önállóan javíthatja.
14. Hibás ár esetén történő eljárás
Ha a termék ára nyilvánvalóan alacsonyabb, mint annak szokásos piaci ára, akkor a Szolgáltató nem köteles teljesíteni a megrendelést, ilyen eset lehet például az, ha technikai hiba miatt az ár 0,-Ft. Ha azonban az ár nem lényegesen alacsonyabb más hasonló áruk áránál és a Fogyasztó így nem tudhatta, hogy tévedés vagy hiba miatt került feltüntetésre az az ár, akkor köteles a Szolgáltató a megrendelést visszaigazolni és azt teljesíteni.
15. A megrendelés véglegesítése, az ajánlat visszaigazolása, a szerződés létrejötte
15.1. A megrendelést a Vásárló a Pénztár oldalon tudja véglegesíteni a „Megrendelés” nyomógomb használatával.
15.2. A „Megrendelés” gomb megnyomását követően egy összesítő oldal jelenik meg a weboldalon, amely tartalmazza a rendelésszámot, a megrendelés dátumát, a Vásárló által rögzített e-mail-címet, a végösszeget, és a Vásárló által választott fizetési módot.
15.3. A fentieken túl az összesítő oldalon a rendelés egyéb részletei is megtekinthetőek, így a megrendelt termék neve és a számlázási adatok.
15.4. A Szolgáltató a megrendelést egy automatikus üzenetben visszaigazolja. A visszaigazolás minden esetben tartalmazza a megrendelés során megadott adatokat, így a Vásárló nevét, a kapcsolattartási adatait, a számlázási adatait, a megrendelt digitális tartalom nevét, darabszámát, a fizetendő összeget, a választott fizetési módot, a megrendelés azonosító számát, valamint a Vásárló megrendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit.
15.5. Ha a Vásárló nem kapja meg legfeljebb 48 órán belül visszaigazolást, vagy az nem tartalmazza a megrendelés részleteit, mentesül ajánlati kötöttsége alól és a megrendelt digitális tartalmat nem köteles átvenni.
15.6. A megrendelés visszaigazolásával létrejön a szerződés a Szolgáltató és a Vásárló között, a szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak.
15.7. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Vásárlóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.
15.8. Ha a Vásárló rossz e-mail-címet rögzít vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni, a Szolgáltató nem tud eleget tenni a visszaigazolási kötelezettségének, így felelősség sem terheli.
15.9. A szerződés a Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a Fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
15.10. A Szolgáltató a szerződéskötést követően indokolatlan késedelem nélkül szolgáltatja a fogyasztónak a terméket, a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban.
15.11. Szolgáltató egyszeri szolgáltatásra köteles egy vásárlás keretében.
15.12. A szerződéskötés nyelve a magyar. A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, Szolgáltató a szerződéseket nem iktatja.
15.13. Rendszerüzenetek a weboldalról:
- Visszaigazolás (a megrendelés beérkezett, utalási adatok, megrendelés összesítő).
- Tájékoztatás a rendelési összeg beérkezéséről (bankkártyás fizetés esetén azonnal, egyébként az átutalás megérkezését követően). Ez a tájékoztatás egyúttal a megrendelési folyamat lezárását is jelenti.
16. A szerződés megszűnése
16.1. A szerződés határozott idejű szerződés.
16.2. A szerződés külön értesítés nélkül megszűnik, ha mindkét fél teljesítette a maga szolgáltatását, így a Vásárló megfizette a vételárat és a Szolgáltató megküldte vagy hozzáférhetővé tette a terméket.
V. A MEGRENDELT TERMÉKEK KIFIZETÉSE
17. Fizetési módok
A vásárló a weboldalon megrendelt termékek ellenértékét választása szerint kiegyenlítheti bankkártyával (Stripe használatával) vagy átutalással.
18. Fizetés a Sripe rendszeren keresztül
18.1. A bankkártyás fizetés a Stripe elektronikus fizetéseket lebonyolító rendszerén keresztül lehetséges. A Stripe online fizetési rendszere a következő bankkártyákkal és digitális pénztárcával történő fizetést teszi lehetővé (magyar vonatkozású lista): MasterCard, VISA, American Express.
18.2. A Stripe közreműködésével megadott fizetési és bankkártya adatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem is kezeli
18.3. A Stripe elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését a tranzakció összegével.
18.4. Probléma esetén a tranzakciós oldal tájékoztatja annak mibenlétéről, és további lehetőséget ad az adatok megváltoztatásához.
19. Átutalással történő fizetés
19.1. Ha a Vásárló az átutalással történő fizetést választja, azt a megrendelés visszaigazolásától számított 5 (öt) naptári napon belül köteles teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató úgy tapasztalja, hogy az átutalás nem érkezett meg a bankszámlájára, e-mailben felhívja a Vásárló figyelmét a tartozására. Ha a Vásárló az e-mail kiküldésétől számított további 3 (három) naptári napon belül nem teljesíti az átutalást, a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni és a megrendelést törölni.
19.2. Az átutalás közleményében rögzíteni szükséges a megrendelés számát, amelyet a weboldalon megjelenő megrendelési összesítő és a visszaigazoló e-mail is tartalmaz.
VI. A MEGRENDELT TERMÉKEK KISZÁLLÍTÁSA
20. A kiszállítás határideje
20.1. Szolgáltató a megrendelt terméket általában a megrendelés ellenértékének a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírásától számított 48 órán belül „átadja” a Vásárló részére.
20.2. Átadás alatt a következőt érti a Szolgáltató:
- letölthető digitális tartalom esetén e-mailben megküldi a linket arra az e-mail-címre, amelyet a Vásárló szállítási címként megjelölt,
- videós tartalom esetén esetén e-mailben megküldi a hozzáférést tartalmazó linket, ugyancsak a Vásárló által szállítási címként rögzített e-mail-címre.
20.3. A szerződés teljesítettnek minősül, ha a termék a Fogyasztóhoz, illetve a Fogyasztó által kiválasztott fizikai vagy virtuális eszközre került, vagy hozzáférhetővé vált a Fogyasztó által kiválasztott fizikai vagy virtuális eszköz részére.
21. Kiszállítási mód
A termékek jellegéből adódóan minden esetben e-mailben történik a „kiszállítás”.
VII. ELÁLLÁSI JOG
22. Az elállási jog
22.1. A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a Fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jogát, továbbá a Szolgáltató erről visszaigazolást küldött, a Fogyasztó nem élhet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ában biztosított elállási vagy felmondási joggal.
22.2. A Szolgáltató külön jelölőnégyzetet biztosít a Fogyasztó nyilatkozatának a megtételére a Megrendelés gomb megnyomása előtt. A megrendelési összesítő, továbbá a Szolgáltató visszaigazolása is tartalmazza a tájékoztatást arról, hogy a webáruház kínált digitális tartalom tekintetében nem élhet a Fogyasztó elállási vagy felmondási jogával a teljesítés megkezdését követően.
VIII. A KELLÉKSZAVATOSSÁGI IGÉNYEK SAJÁTOS SZABÁLYAI DIGITÁLIS TARTALOM SZOLGÁLTATÁSA NYÚJTÁSA ESETÉN
23. A kellékszavatosság
23.1. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben a Vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
23.2. A Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, illetve a termék szolgáltatására irányuló szerződést megszüntetni, ha
- a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne;
- a Szolgáltató ésszerű időn belül nem tette szerződésszerűvé térítésmentesen a teljesítést;
- ismételten teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte a termék szerződésszerűvé tételét;
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
- a Szolgáltató nem vállalta a szolgáltatás szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a szolgáltatást szerződésszerűvé tenni.
23.3. A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a Szolgáltató – a fogyasztó számára okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás jellegére és céljára figyelemmel – köteles a teljesítést a hiba fogyasztó általi közlésétől számított észszerű időn belül térítésmentesen szerződésszerűvé tenni.
23.4. A kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kellékszavatossági jog gyakorlása esetén a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki jellemzőitől függően a Szolgáltató megválaszthatja a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás szerződésszerűvé tételének módját.
23.5. Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a fogyasztó részére ténylegesen nyújtott szolgáltatás értékének különbözetével.
23.6. Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni a szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
23.7. Ha a Szolgáltató a szerződésszerű teljesítési kötelezettségének nem tesz eleget, a fogyasztó köteles a Szolgáltatót felhívni a teljesítésre. Ha a fogyasztó felhívása ellenére a vállalkozás a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás késedelem nélküli vagy a felek által elfogadott póthatáridőn belüli szolgáltatását vagy nyújtását elmulasztja, a fogyasztó megszüntetheti a szerződést.
23.8. A fogyasztó a Szolgáltató teljesítésre való felhívása nélkül megszüntetheti a szerződést, ha
a) a Szolgáltató a digitális tartalom szolgáltatását vagy a digitális szolgáltatás nyújtását nem vállalta, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy nem fogja szolgáltatni a digitális tartalmat, illetve nem fogja nyújtani a digitális szolgáltatást; vagy
b) a felek megállapodása alapján vagy a szerződéskötés körülményeiből nyilvánvaló, hogy a fogyasztó számára elengedhetetlen a meghatározott időpontban történő teljesítés, és a Szolgáltató ezt elmulasztja.
IX. A DIGITÁLIS ADATTARTALOM MŰKÖDÉSE, AZ ALKALMAZANDÓ MŰSZAKI VÉDELMI INTÉZKEDÉS
24. A videós tartalmak (termékek) elérhetősége
24.1. A videós tartalmakhoz (termékekhez) a Szolgáltató a YouTube csatornáján biztosítja a hozzáférést, a felület működésére nincs ráhatása. A Szolgáltatónak fel nem róható, illetve más Szolgáltató közreműködésével teljesített üzemzavarokért, hozzáférési hibákért a Szolgáltatót nem terheli felelősség.
24.2. A hozzáférés lehetővé teszi a Vásárlóval megosztott videók elérhetőségét a szerződéskötéstől számított legalább három hónapig és legfeljebb addig, amíg a Szolgáltató azt a felületén tárolja.
25. Az egyéb termékek elérhetősége
25.1. Az egyéb, nem videós tartalmak a Szolgáltató weboldaláról tölthetők le, a Szolgáltató által megküldött link használatával, a szerződéskötéstől számított 15 napon belül. Frissítéseket ezen időtartam alatt a Szolgáltató nem tesz közzé.
25.2. Szolgáltató weboldala együttműködik bármely böngésző szoftverrel és operációs rendszerrel. A weboldal kommunikációja HTTP protokollon keresztül történik. A weboldalon keresztül történő kommunikáció titkosított.
26. A Vásárló feladata
26.1. A szolgáltatás eléréséhez szükséges internet hozzáférés és az ahhoz szükséges eszközök (harver és szoftverek, azok megfelelő beállításai) biztosítás a Vásárló feladata.
26.2. Szolgáltató minden esetben jelzi a termékek leírásában a termékek funkcionalitását és kompatibilitását, ezeket a tájékoztatásokat a Vásárlónak kötelessége a megrendelés előtt megismerni.
X. A PANASZKEZELÉS RENDJE
27. A Fogyasztói panaszok
27.1. A Fogyasztó szóban (telefonon) vagy írásban (e-mailben vagy postai úton) közölheti panaszát a Szolgáltatóval. A Szolgáltató a Fogyasztói panaszokat a jelen ÁSZF I. pontjában rögzített elérhetőségei bármelyikén fogadja.
27.2. A szóbeli panaszt Szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
- személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül, az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
27.3. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. 27.4. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Fogyasztó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a vállalkozás nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
27.5. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
27.6. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató tett-e általános alávetési nyilatkozatot.
27.7. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett Fogyasztói panasz kivizsgálását a Szolgáltató mellőzheti.
28. A békéltető testületek
28.1. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a Fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a Fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Fogyasztó és a Szolgáltató között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a Fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
28.2. Szolgáltató nem tett általános alávetési nyilatkozatot a békéltető testületek felé.
28.3. Az eljárás megindításához a kérelemben az alábbiakat szükséges feltüntetni:
- a Fogyasztó, azaz a kérelem benyújtójának nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
- a panasszal érintett Szolgáltató nevét, székhelyét,
- az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
- a panasz rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, (itt különösen fontos hivatkozni minden az ügy lényegét érintő írásbeli dokumentumra, szerződésre, szállítólevélre, számlára, átvételi elismervényre stb),
- a Fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a Szolgáltatóval megpróbálta a vitás kérdést közvetlenül tisztázni,
- a Fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
- az ügy eldöntésére irányuló kifejezett indítványt,
- a Fogyasztó aláírását
28.4. A békéltető testületek elérhetősége:
-
- Budapesti Békéltető Testület Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.Telefonszáma: (1) 488-2131 Honlap cím:
-
- E-mail cím:
-
- Baranya Vármegyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422 Honlap cím:
-
- E-mail cím:
info@baranyabekeltetes.hukerelem@baranyabekeltetes.hu
-
- Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: (46) 501-091 (új ügyek); 501-871 (folyamatban lévő ügyek) Honlap cím:
-
- E-mail cím:
-
- Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Honlap cím:
-
- E-mail cím:
-
- Fejér Vármegyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefonszáma: (22) 510-310 Honlap cím:
-
- E-mail cím:
-
- ;
-
- Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: (96) 520-217 Honlap cím:
-
- E-mail cím:
-
- Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Székhelye: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745 Honlap cím:
-
- E-mail cím:
-
- Pest Vármegyei Békéltető Testület Székhelye: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefonszáma: +36 1 792 7881 Honlap cím:
-
- ;
-
- E-mail cím:
pmbekelteto@pmkik.hu29. Az ODR-link / az OVR-platform Az EU Bizottsága online vitarendezési platformot hozott létre („OVR-platform”). A platform kapcsolattartó pontként szolgál szerződéses kötelezettségekkel, internetes értékesítéssel és szolgáltatási szerződésekkel kapcsolatos viták bíróságon kívüli rendezéséhez. Fogyasztók számára az OVR-platform a következő hivatkozás alatt érhető el: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Az OVR-platformon közvetlenül a Szolgáltatóval lehetséges rendezni a problémát, ez akkor lehet hasznos, ha még nem történt meg a kapcsolatfelvétel a Szolgáltatóval.
XI. ADATVÉDELEM
30. A részletes tájékoztatás
A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséről szóló teljes és részletes tájékoztatást a weboldalának láblécében helyezte el, amely a weboldal bármely pontjáról elérhető. Az adatkezelési tájékoztatás linkje: https://oktatomix.hu/adatkezelesi_tajekoztato/
XII. SZERZŐI JOGOK
31. A weboldal szerzői jogi oltalom alatt áll
A weboldal teljes tartalma, így a fényképek, a szöveges és egyéb tartalom, azok elrendezése, a logók és más ábrák, az oktatóanyagok teljes tartalma (a továbbiakban: tartalom) szerzői jogi oltalom alatt állnak. A tartalom engedély nélküli felhasználása – a 3. pontban foglaltak kivételével – tilos.
32. A szerzői jogi jogosult
Amennyiben a weboldalon található bejegyzés másként nem jelöli a szerzői vagyoni jogok jogosultja a Szolgáltató. Írásbeli engedély a szerzői jogi oltalom alatt álló tartalom felhasználására a Szolgáltatótól kérhető.
33. A felhasználási tilalom alóli kivételek
A tilalom nem érinti a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvényben meghatározott szabad felhasználás eseteit, amelyekre azonban kizárólag a törvényben meghatározott szűk felhasználói kör részére, illetve a törvényben meghatározott célból és mértékben van lehetőség. Jelen ÁSZF egyetlen pontja sem értelmezhető úgy, hogy az alapján a Felhasználó, illetve a Vásárló a tartalom vagy a tartalom valamely részének a szabad felhasználás körét meghaladó bármilyen további felhasználására engedélyt vagy jogot szerzett volna.
XIII. VEGYES RENDELKEZÉSEK
34. Az ÁSZF nyelve és értelmezése
Jelen ÁSZF magyar nyelven készült és értelmezésére a magyar nyelv szabályai alapján kerülhet sor.
35. Irányadó jogszabályok
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog előírásai az irányadóak, különösen az alábbi jogszabályok:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2016. április 27-i (EU) 2016/679 RENDELETE a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről;
- az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény;
- a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény;
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet.
36. Hatálybalépés
Jelen ÁSZF 2025. március 1. napján lép hatályba és a hatálybalépését követően történő ügyletek során alkalmazandó.
37. Módosítás
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítani. A már létrejött jogügyletek esetében a Szolgáltató kötve marad a szerződés létrejötte napján hatályos ÁSZF-ben rögzített rendelkezésekhez.
Szentlőrinc, 2025. február 20.